Rückerstattungsrichtlinie

Bei UrbanZenBest glauben wir an faire, klare und menschliche Regeln. Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf Vertrauen, Transparenz und Achtsamkeit – sowohl gegenüber unseren Kund:innen als auch unseren Ressourcen.

1. Digitale Inhalte & Abonnements

Mit Abschluss eines digitalen Abonnements erhalten Sie sofort Zugriff auf exklusive Inhalte (PDFs, Audio, Tools, Sessions). Gemäß Art. 40f OR (Schweiz) und Art. 16 lit. m DSGVO besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach Aktivierung.

Rückerstattungen sind in folgenden Ausnahmefällen möglich:

• technischer Ausfall auf unserer Seite (z. B. keine Freischaltung nach Zahlung)
• mehrfache Abbuchung durch Systemfehler
• nachweislich nicht genutzter Account bei Anfrage innerhalb von 7 Tagen

2. Beratung & Coaching

Termine für Online-Coachings können bis zu 24 Stunden vorher kostenfrei storniert oder verschoben werden. Bei Nichterscheinen ohne Absage behalten wir uns vor, den vollen Betrag in Rechnung zu stellen.

3. Physische Produkte (z. B. ZenBox, Pflanzenmodule)

Für physische Artikel gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt, sofern:

• die Produkte unbenutzt und originalverpackt sind
• eine vorherige Rückmeldung per E-Mail erfolgt

Hinweis: Rückversandkosten sind von der Kundschaft zu tragen, außer bei Defekt oder Falschlieferung.

4. Rückerstattungsprozess

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
E-Mail: [email protected]
Betreff: Rückerstattung + Bestellnummer

Nach Prüfung erstatten wir berechtigte Beträge innerhalb von 7–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Stripe, PayPal).

5. Keine Rückerstattung bei

• Nutzung der Inhalte nach Freischaltung (z. B. Downloads, Streams)
• verpassten Coachings ohne Absage
• Rückgabe nach mehr als 14 Tagen
• Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch

6. Kontakt

Wir nehmen Rückerstattungsanfragen ernst und prüfen jede mit Aufmerksamkeit.
Schreiben Sie uns jederzeit: [email protected]

Letzte Aktualisierung: 20. Mai 2025